S1-Management

Permanent URI for this collection

https://repositori.murniteguhuniversity.ac.id/handle/123456789/172

Browse

Browsing S1-Management by Author "Sinaga, Novendra"

Now showing 1 - 3 of 3
  • No Thumbnail Available
    Item
    PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER EXPERIENCE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KOPI KENANGAN PEMATANGSIANTAR
    (UNIVERSITAS MURNI TEGUH, 2024-10-14) Susanti; Sinaga, Novendra; Berlien, Richard
    Semakin banyaknya brand kedai kopi yang beredar di pasaran akan memberikan pilihan alternatif kepada konsumen dalam menentukan pembelian. Konsumen dapat memilih suatu produk berdasarkan banyaknya faktor yang ada sehingga sulit untuk mengetahui faktor apa yang menyebabkan pelanggan loyal terhadap suatu brand. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, menganalisis dan membuktikan brand image, customer experience, dan customer satisfaction berpengaruh positif dan simultan terhadap loyalitas pelanggan Kopi Kenangan Pematangsiantar. Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu random sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 pelanggan. Sumber data diperoleh dari data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah Uji Asumsi Klasik, Analisis Linier Berganda, Uji Hipotesis, Uji Parsial, dan Uji Simultan. Hasil uji parsial menunjukkan bahwa Brand image dengan thitung (2,714) > ttabel (1,98447) dan Customer Satisfaction dengan thitung (5,677) > ttabel (1,98447) berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan Kopi Kenangan Pematangsiantar. Customer experience dengan thitung (-0,036) < ttabel (1,98447) tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Kopi Kenangan Pematangsiantar. Brand image, customer experience, dan customer satisfaction dengan Fhitung (48,196) > Ftabel (3,09) berpengaruh positif secara simultan terhadap loyalitas pelanggan Kopi Kenangan Pematang Siantar.
  • No Thumbnail Available
    Item
    PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN KOMUNIKASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI DALAM UPAYA OPTIMALISASI PELAYANAN KESEJAHTERAAN MASYARAKAT PADA KANTOR KECAMATAN SIANTAR KABUPATEN SIMALUNGUN
    (UNIVERSITAS MURNI TEGUH, 2023-10-25) Sinaga, Jerry Manson; Calen; Sinaga, Novendra
    Kantor kecamatan memiliki peran penting dalam pembangunan nasional dan di kehidupan masyarakat. Dengan ini, kantor kecamatan terus berupaya untuk meningkatkan penyediaan pelayanan yang baik dan efisien dengan tujuan untuk memenuhi kebutuhan publik masyarakat dalam pembuatan dokumen negara ataupun bantuan sosial dari pemerintah pusat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh positif dan signifikan Pengaruh Lingkungan Kerja dan Komunikasi terhadap Kinerja Pegawai Dalam Upaya Optimalisasi Pelayanan Pada Masyarakat Di Kantor Kecamatan Siantar Kabupaten Simalungun Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu random sampling dengan penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Slovin sebanyak 100 karyawan. Sumber data diperoleh dari data primer dengan menyebar kuesioner dan data sekunder dengan dokumentasi Penelitian ini menggunakan analısı jalur (Path Analysis) dengan bantuan software SPSS 22.0. Hasil penelitian ini memnunjukkan bahwa gaya kepemimpinan, lingkungan kerja dan motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja dimana untuk variabel lingkungan (0,775>0,600), variabel hasıl komunikası (0,782-0,600), hasil variabel kinerja sebesar (0,877>0,600) dan hasil variabel pelayanan (0.867-0.600) sehingga dapat dikatakan bahwa kuesioner setiap variabel telah reliabel dan dapat digunakan dalam penelitian, bahwa nilai beta variabel lingkungan kerja (X1) sebesar 0,714 dengan nilai signifikan sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 (0,005 0,05), yang artinya bahwa regresi model 2 yaitu variabel lingkungan kerja (X1) berpengaruh signifikan terhadap kinerja (Y). Sedangkan nilai beta variabel pelayanan (X2) sebesar -0.031 dengan nilai signifikan sebesar 0,710 (0,710>0,050), yang berarti bahwa regresi model 2 yaitu variabel pelayanan (X2) tidak berpengaruh terhadap kinerja (Y)
  • No Thumbnail Available
    Item